{"id":1705,"date":"2022-12-27T08:37:22","date_gmt":"2022-12-27T08:37:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/?p=1705"},"modified":"2022-12-30T01:59:40","modified_gmt":"2022-12-30T01:59:40","slug":"o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/en\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/","title":{"rendered":"O futuro do com\u00e9rcio digital, por Rodolfo Pereira (Noesis)"},"content":{"rendered":"

Ao longo dos \u00faltimos anos, e em especial neste per\u00edodo pand\u00e9mico que atravess\u00e1mos, tivemos a oportunidade de assistir a um aumento significativo do eCommerce<\/em> em Portugal. J\u00e1 todos fal\u00e1mos, escrevemos e lemos sobre este conceito.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o impacto deste contexto nos nossos h\u00e1bitos de consumo, no comportamento do consumidor, na forma como os consumidores se relacionam com as marcas, entre tantos outros.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Com\u00e9rcio digital como um canal adicional de intera\u00e7\u00e3o de uma marca com os seus clientes<\/h3>\n\n\n\n

De acordo com o Statista Digital Market Outlook, <\/em>por exemplo, registou-se em Portugal um aumento de 15% no eCommerce em 2021<\/strong>. Um crescimento muito significativo, mas que, ainda assim, est\u00e1 abaixo da taxa m\u00e9dia de crescimento a n\u00edvel mundial, que foi de 29%.<\/p>\n\n\n\n

As perspetivas s\u00e3o de que as receitas oriundas no neg\u00f3cio online, continuem a crescer nos pr\u00f3ximos, esperando-se que atinja 10% do com\u00e9rcio global at\u00e9 2030. Outro indicador interessante \u00e9 o n\u00edvel de penetra\u00e7\u00e3o do eCommerce <\/em>em Portugal que aponta para os 47%, isto significa que praticamente metade da popula\u00e7\u00e3o portuguesa ter\u00e1 realizado, pelo menos, uma compra online no ano passado. Estes s\u00e3o indicadores muito positivos e que nos d\u00e3o uma perspetiva muito otimista para os pr\u00f3ximos anos, de crescimento e consolida\u00e7\u00e3o do canal digital.<\/p>\n\n\n\n

Neste sentido, \u00e9 fundamental que comecemos a encarar o com\u00e9rcio digital como um canal adicional de intera\u00e7\u00e3o de uma marca com os seus clientes e deve ser, portanto, enquadrado numa vis\u00e3o Integrada e numa estrat\u00e9gia Omnichannel<\/em>. N\u00e3o se deve olhar para o eCommerce como uma loja online. \u00c9 necess\u00e1rio olhar para todo o processo de neg\u00f3cio de uma forma transversal e enquadr\u00e1-lo nesse mesmo processo.<\/p>\n\n\n\n

No fundo, considerar os temas do Supply Chain<\/em>, ter em conta os sistemas de gest\u00e3o de loja e de opera\u00e7\u00f5es, garantir uma anal\u00edtica integrada, para al\u00e9m de todos os temas relacionados com o servi\u00e7o ao cliente, com a Customer Experience<\/em> e, at\u00e9, com o Employeer Experience<\/em>. Esta vis\u00e3o integrada, a que a IDC apelida de \u201cRetail Commerce Platform\u201d, \u00e9 o caminho para que o canal de eCommerce possa ser bem-sucedido.<\/p>\n\n\n\n

Segundo a mesma IDC, no Global Retail Core Business Survey (2021)<\/em>, 44% dos retalhistas inquiridos apontam a necessidade de aumentar a rentabilidade no canal eCommerce como o seu principal objetivo para os pr\u00f3ximos 2 anos. Sem essa vis\u00e3o integrada esse objetivo n\u00e3o \u00e9 pass\u00edvel de ser atingido.<\/p>\n\n\n\n

Desta forma, \u00e9 fundamental assegurar uma vis\u00e3o integrada, onde o eCommerce<\/em> \u00e9 apenas mais uma \u201cpe\u00e7a\u201d na estrat\u00e9gia. Existem, hoje, v\u00e1rias tend\u00eancias e desafios a que \u00e9 necess\u00e1rio estar atento e ter em conta na ado\u00e7\u00e3o do eCommerce:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • A difus\u00e3o de canais<\/strong> \u2013 Nos dias de hoje, o comprador j\u00e1 n\u00e3o est\u00e1 limitado a uma intera\u00e7\u00e3o com a marca num \u00fanico canal. Hoje em dia, a experi\u00eancia \u00e9 multicanal e as combina\u00e7\u00f5es s\u00e3o in\u00fameras \u2013 o consumidor que pesquisa online e compra em loja f\u00edsica; o que compra online e faz picking<\/em> na loja; o que encomenda na loja e recebe em casa; para al\u00e9m de outras possibilidades como a utiliza\u00e7\u00e3o de plataformas third-party.<\/em><\/li>\n\n\n\n
  • Customiza\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o <\/strong>\u2013 O canal digital permite uma maior flexibilidade na forma como uma marca promove e apresenta os seus produtos. Hoje em dia \u00e9 poss\u00edvel adotar uma estrat\u00e9gia de segmenta\u00e7\u00e3o muito mais granular, apostando em abordagens de \u201cnicho\u201d e numa comunica\u00e7\u00e3o e oferta altamente customizada e personalizada para o seu cliente.<\/li>\n\n\n\n
  • Experi\u00eancia do cliente<\/strong> \u2013\u00c9 fundamental garantir uma experi\u00eancia irrepreens\u00edvel ao consumidor em todo o processo. Da navega\u00e7\u00e3o (onde o Mobile assume cada vez maior preponder\u00e2ncia), ao processo de compra, a facilidade de pesquisa de produtos, os m\u00e9todos de pagamento, a cadeia de distribui\u00e7\u00e3o, o servi\u00e7o ao cliente, a gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es e devolu\u00e7\u00f5es, o conhecimento do cliente, a integra\u00e7\u00e3o entre canal digital e a experi\u00eancia em loja, a adequa\u00e7\u00e3o da oferta ao cliente, a promo\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o, a fideliza\u00e7\u00e3o, ou seja, toda a jornada de compra. Um dos erros mais comuns, quando falamos de eCommerce est\u00e1 relacionado com a abordagem em \u201csilos\u201d, em que o canal digital \u00e9 independente do canal f\u00edsico, os sistemas n\u00e3o comunicam, os dados de consumo e do cliente n\u00e3o s\u00e3o partilhados, o processo log\u00edstico n\u00e3o \u00e9 integrado, \u00e1gil e r\u00e1pido\u2026este tipo de abordagem, \u00e9 meio caminho para o desastre.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Posto isto, conseguimos compreender que o futuro \u00e9 digital, a transforma\u00e7\u00e3o digital dos neg\u00f3cios \u00e9 uma realidade e o com\u00e9rcio digital estar\u00e1 cada vez mais presente e ser\u00e1 cada vez mais relevante na vida do consumidor.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ao longo dos \u00faltimos anos, e em especial neste per\u00edodo pand\u00e9mico que atravess\u00e1mos, tivemos a oportunidade de assistir a um aumento significativo do eCommerce em Portugal. J\u00e1 todos fal\u00e1mos, escrevemos e lemos sobre este conceito. Sobre o impacto deste contexto nos nossos h\u00e1bitos de consumo, no comportamento do consumidor, na forma como os consumidores se relacionam com […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1702,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_canvas","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,9,11],"tags":[],"class_list":["post-1705","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce","category-marketing","category-tendencias"],"yoast_head":"\nO futuro do com\u00e9rcio digital, por Rodolfo Pereira (Noesis) - MigraPixel | Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, nofollow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O futuro do com\u00e9rcio digital, por Rodolfo Pereira (Noesis) - MigraPixel | Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ao longo dos \u00faltimos anos, e em especial neste per\u00edodo pand\u00e9mico que atravess\u00e1mos, tivemos a oportunidade de assistir a um aumento significativo do eCommerce em Portugal. J\u00e1 todos fal\u00e1mos, escrevemos e lemos sobre este conceito. Sobre o impacto deste contexto nos nossos h\u00e1bitos de consumo, no comportamento do consumidor, na forma como os consumidores se relacionam com […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/en\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MigraPixel | Blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/migrapixel\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-27T08:37:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-12-30T01:59:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/pexels-karolina-grabowska-4386158-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"migraAdmin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"migraAdmin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/\"},\"author\":{\"name\":\"migraAdmin\",\"@id\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/#\/schema\/person\/bb4565e0ac2cb3f49f88d1855681e759\"},\"headline\":\"O futuro do com\u00e9rcio digital, por Rodolfo Pereira (Noesis)\",\"datePublished\":\"2022-12-27T08:37:22+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-30T01:59:40+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/\"},\"wordCount\":825,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/#organization\"},\"articleSection\":[\"E-Commerce\",\"Marketing\",\"Tend\u00eancias\"],\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/\",\"name\":\"O futuro do com\u00e9rcio digital, por Rodolfo Pereira (Noesis) - MigraPixel | Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-12-27T08:37:22+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-30T01:59:40+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"O futuro do com\u00e9rcio digital, por Rodolfo Pereira (Noesis)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/\",\"name\":\"MigraPixel | Blog\",\"description\":\"Blog \u00b7 Not\u00edcias \u00b7 Tend\u00eancias \u00b7 Eventos \u00b7 Legisla\u00e7\u00e3o\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/#organization\",\"name\":\"MigraPixel\",\"url\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/migrapixel-icon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/migrapixel-icon.png\",\"width\":1500,\"height\":1440,\"caption\":\"MigraPixel\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.instagram.com\/migrapixel\",\"https:\/\/www.facebook.com\/migrapixel\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/#\/schema\/person\/bb4565e0ac2cb3f49f88d1855681e759\",\"name\":\"migraAdmin\",\"sameAs\":[\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\"],\"url\":\"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/en\/author\/migraadmin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"O futuro do com\u00e9rcio digital, por Rodolfo Pereira (Noesis) - MigraPixel | Blog","robots":{"index":"noindex","follow":"nofollow"},"og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"O futuro do com\u00e9rcio digital, por Rodolfo Pereira (Noesis) - MigraPixel | Blog","og_description":"Ao longo dos \u00faltimos anos, e em especial neste per\u00edodo pand\u00e9mico que atravess\u00e1mos, tivemos a oportunidade de assistir a um aumento significativo do eCommerce em Portugal. J\u00e1 todos fal\u00e1mos, escrevemos e lemos sobre este conceito. Sobre o impacto deste contexto nos nossos h\u00e1bitos de consumo, no comportamento do consumidor, na forma como os consumidores se relacionam com […]","og_url":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/en\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/","og_site_name":"MigraPixel | Blog","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/migrapixel","article_published_time":"2022-12-27T08:37:22+00:00","article_modified_time":"2022-12-30T01:59:40+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":1920,"url":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/pexels-karolina-grabowska-4386158-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"migraAdmin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"migraAdmin","Estimated reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/"},"author":{"name":"migraAdmin","@id":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/#\/schema\/person\/bb4565e0ac2cb3f49f88d1855681e759"},"headline":"O futuro do com\u00e9rcio digital, por Rodolfo Pereira (Noesis)","datePublished":"2022-12-27T08:37:22+00:00","dateModified":"2022-12-30T01:59:40+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/"},"wordCount":825,"publisher":{"@id":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/#organization"},"articleSection":["E-Commerce","Marketing","Tend\u00eancias"],"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/","url":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/","name":"O futuro do com\u00e9rcio digital, por Rodolfo Pereira (Noesis) - MigraPixel | Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/#website"},"datePublished":"2022-12-27T08:37:22+00:00","dateModified":"2022-12-30T01:59:40+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.migrapixel.pt\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/e-commerce\/o-futuro-do-comercio-digital-por-rodolfo-pereira-noesis\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"O futuro do com\u00e9rcio digital, por Rodolfo Pereira (Noesis)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/#website","url":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/","name":"MigraPixel | Blog","description":"Blog \u00b7 Not\u00edcias \u00b7 Tend\u00eancias \u00b7 Eventos \u00b7 Legisla\u00e7\u00e3o","publisher":{"@id":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/#organization","name":"MigraPixel","url":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/migrapixel-icon.png","contentUrl":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/migrapixel-icon.png","width":1500,"height":1440,"caption":"MigraPixel"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/migrapixel","https:\/\/www.facebook.com\/migrapixel"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/#\/schema\/person\/bb4565e0ac2cb3f49f88d1855681e759","name":"migraAdmin","sameAs":["https:\/\/blog.migrapixel.pt"],"url":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/en\/author\/migraadmin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1705","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1705"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1705\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1706,"href":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1705\/revisions\/1706"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1702"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1705"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1705"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.migrapixel.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1705"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}